Exclusão de Conta e Dados — Fintu

Última atualização: 01 de maio de 2026
Produto: Fintu: Agenda Profissional
Empresa responsável: ENGAGE TECH LTDA
CNPJ: 64.665.092/0001-01
E-mail de contato: suporte@fintu.com.br
URL oficial desta página: https://fintu.com.br/exclusao-de-conta

1. Objetivo desta página

Esta página explica como usuários da Fintu podem solicitar a exclusão de sua conta e de seus dados pessoais.

A Fintu permite a solicitação de exclusão de conta:

• pelo aplicativo;
• pelo sistema web;
• ou por e-mail.

Esta página também descreve quais dados podem ser excluídos, quais dados podem ser mantidos por obrigação legal ou segurança, e qual é o prazo estimado para conclusão do processo.

2. Quem pode solicitar a exclusão

A exclusão pode ser solicitada por:

• usuário titular da conta;
• responsável legal, quando aplicável;
• representante autorizado, mediante comprovação adequada;
• administrador ou owner do workspace, quando a solicitação envolver o encerramento do workspace.

Em alguns casos, a Fintu poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e evitar exclusões indevidas.

3. Como solicitar a exclusão pelo aplicativo

Quando disponível no aplicativo, siga este caminho:

1. Abra o aplicativo Fintu.
2. Acesse sua conta ou perfil.
3. Entre em configurações da conta.
4. Selecione a opção de exclusão de conta.
5. Confirme a solicitação.

Após a confirmação, a conta poderá entrar em período de restauração por até 30 dias.

4. Como solicitar a exclusão pelo sistema web

Quando disponível no sistema web, siga este caminho:

1. Acesse o sistema web da Fintu.
2. Faça login na sua conta.
3. Acesse as configurações da conta ou workspace.
4. Selecione a opção de exclusão de conta ou encerramento.
5. Confirme a solicitação.

O sistema web da Fintu pode ser acessado pelo domínio de produto da Fintu, incluindo rotas como:

https://fintu.app/c/

5. Como solicitar a exclusão por e-mail

Você também pode solicitar a exclusão enviando um e-mail para:

suporte@fintu.com.br

Assunto sugerido:

Solicitação de exclusão de conta — Fintu

No corpo do e-mail, informe:

• nome completo;
• e-mail cadastrado na Fintu;
• telefone cadastrado, se houver;
• nome do negócio ou workspace, se aplicável;
• se deseja excluir apenas sua conta pessoal ou também encerrar o workspace;
• qualquer informação adicional que ajude a localizar a conta.

A Fintu poderá pedir confirmação de identidade antes de concluir a exclusão.

6. O que será excluído

A exclusão da conta pode envolver, conforme o caso:

• dados de perfil do usuário;
• dados de login e autenticação;
• foto de perfil;
• dados do workspace;
• página pública;
• serviços cadastrados;
• profissionais vinculados;
• agenda e compromissos;
• clientes cadastrados;
• histórico de agendamentos;
• imagens enviadas;
• configurações da conta;
• tokens de notificação;
• dados operacionais associados à conta.

Quando a conta estiver vinculada a um workspace com outros usuários, a exclusão poderá depender do papel do usuário, da existência de outros administradores e das regras de propriedade do workspace.

7. O que pode ser mantido mesmo após a exclusão

Alguns dados podem ser mantidos quando necessário para:

• cumprimento de obrigação legal, fiscal ou regulatória;
• comprovação de pagamentos, assinaturas, reembolsos e cobranças;
• prevenção à fraude;
• segurança da plataforma;
• resolução de disputas;
• exercício regular de direitos;
• cumprimento de ordem judicial, administrativa ou regulatória;
• proteção de clientes finais ou outros usuários;
• manutenção de registros mínimos anonimizados ou agregados.

Dados de pagamento processados pela Stripe podem continuar sendo mantidos pela Stripe conforme as políticas, obrigações legais e prazos de retenção aplicáveis ao provedor de pagamento.

8. Prazo de exclusão

Após a solicitação, a conta pode permanecer por até 30 dias em período de restauração.

Durante esse período, a conta poderá ser recuperada mediante solicitação ou ação do usuário, quando tecnicamente disponível.

Após o período de até 30 dias, os dados serão excluídos ou anonimizados, salvo quando houver necessidade de retenção por obrigação legal, fiscal, contratual, segurança, prevenção de fraude ou exercício regular de direitos.

9. Cancelamento de assinatura não é exclusão de conta

Cancelar uma assinatura paga não exclui automaticamente a conta.

O cancelamento da assinatura encerra ou limita o acesso a recursos pagos, conforme as regras do plano e período contratado.

Para excluir a conta e os dados pessoais, é necessário fazer uma solicitação específica de exclusão pelo app, sistema web ou e-mail.

10. Exclusão de conta e assinatura ativa

Se houver assinatura ativa, a Fintu poderá orientar o usuário a cancelar a assinatura antes de concluir a exclusão da conta.

Caso a exclusão seja solicitada durante período pago, a política de cancelamento e reembolso aplicável será aquela prevista nos Termos de Uso da Fintu:

https://fintu.com.br/termos

11. Dados de clientes finais

Quando um profissional ou negócio exclui sua conta ou workspace, dados de clientes finais vinculados àquela operação também podem ser excluídos ou anonimizados, salvo quando a manutenção for necessária por obrigação legal, segurança, prevenção de fraude ou exercício regular de direitos.

Clientes finais que desejarem solicitar exclusão ou correção de dados relacionados a um atendimento devem, preferencialmente, entrar em contato com o profissional ou negócio responsável pelo atendimento.

Quando a solicitação for feita diretamente à Fintu, a Fintu poderá encaminhar, analisar ou processar a solicitação conforme seu papel no tratamento dos dados.

12. Perda de acesso após exclusão

Após a conclusão da exclusão, o usuário poderá perder acesso a:

• conta;
• histórico de agendamentos;
• clientes;
• serviços;
• imagens;
• configurações;
• página pública;
• assinatura e dados operacionais;
• relatórios e demais informações associadas.

A exclusão pode ser irreversível após o fim do período de restauração.

13. Solicitações de clientes finais

Se você é cliente final de um profissional ou negócio que usa a Fintu e deseja exercer direitos sobre seus dados, você pode:

1. entrar em contato diretamente com o profissional ou negócio responsável pelo atendimento; ou
2. enviar solicitação para suporte@fintu.com.br, informando o máximo de detalhes possível para identificação do registro.

A Fintu poderá precisar validar a solicitação com o profissional ou negócio responsável, especialmente quando atuar como operadora dos dados.

14. Contato

Para solicitar exclusão de conta ou tirar dúvidas sobre dados pessoais:

ENGAGE TECH LTDA
CNPJ: 64.665.092/0001-01
E-mail: suporte@fintu.com.br
Site: https://fintu.com.br